HXZA, Proveedor Chino de Soluciones de Seguridad Privada y Gestión de Riesgos

Se unió a ICoCA en septiembre de 2013

Miembro certificado del ICoCA desde marzo de 2019

Hua Xin Zhong An (HXZA) ofrece una amplia gama de soluciones de seguridad privada y gestión de riesgos en China y en todo el mundo. Las operaciones de vigilancia tripulada y tecnología de la seguridad en China continental siguen siendo su servicio principal, donde más de 28.000 empleados protegen oficinas y fábricas de empresas nacionales e internacionales, aeropuertos, estaciones de metro, universidades, misiones internacionales y mucho más.

Fuera de China, HXZA tiene numerosas operaciones y filiales en el extranjero con aproximadamente 400 empleados. Está especializada en el suministro de personal de seguridad armado para buques comerciales que navegan por la (ahora antigua) «zona de alto riesgo» del Golfo de Adén y el Golfo de Guinea. HXZA también dispone de licencias para operaciones de seguridad terrestre en el sur de Asia, África y Oriente Medio, proporcionando soluciones de vigilancia, asesoramiento en materia de seguridad y tecnología, además de ofrecer un servicio integral de escolta y logística. Además, la empresa presta servicios de respuesta K&R a asegurados como proveedor de servicios de respuesta a crisis designado por sus socios aseguradores chinos y de Lloyd’s.

HXZA se convirtió en la primera empresa de Asia Oriental en obtener la certificación ISO 28007 e ICoCA, y la primera de China en iniciar el proceso de auditoría para ISO 18788 y PSC.1. La empresa forma parte del comité directivo encargado de elaborar una norma nacional china para los servicios de seguridad y propuso al comité que se incluyeran en la norma nacional varios componentes clave del Código Internacional de Conducta para Proveedores de Servicios de Seguridad Privada (el Código), la ISO 18788 y la PSC.1.

Nos sentamos con el equipo directivo de HXZA para reflexionar sobre la certificación ICoCA de la empresa, su entorno operativo y los retos que tiene por delante.

HXZA se unió a ICoCA en 2013, ¿por qué decidieron unirse a la Asociación?

HXZA ha apoyado la mejora de los estándares de calidad globales en el sector de la seguridad privada desde la constitución de la empresa. Por ello, HXZA se sintió motivada para convertirse en miembro fundador de ICoCA en 2013 y recibió la certificación ICoCA completa en marzo de 2019, convirtiéndose en la primera empresa de Asia Oriental en obtenerla.

Creemos que convertirnos en un miembro plenamente certificado de ICoCA es fundamental a la hora de operar en entornos delicados, como el ámbito marítimo, y en toda Asia y África (nuestros principales mercados objetivo), y nos proporciona una ventaja competitiva.

ICoCA proporciona una gran plataforma, centrada en el mercado internacional. Nos ofrece un marco para desarrollar nuestro negocio en el extranjero de manera profesional y responsable, para asegurarnos de que cumplimos las normas jurídicas internacionales y las mejores prácticas, especialmente en Derecho Internacional Humanitario (DIH) y Derechos Humanos (DDHH). Esto es importante no sólo para nuestro cumplimiento, sino también para nuestro crecimiento comercial y posicionamiento en el mercado, ya que se trata de una norma más sofisticada que la que pueden alcanzar la mayoría de las empresas de seguridad privada chinas, o incluso extranjeras.

¿Qué impacto ha tenido ser miembro del ICoCA?

En HXZA nos esforzamos continuamente por mejorar la calidad de nuestros servicios, promover una marca responsable y ser una fuerza positiva. Queremos crear impactos positivos allí donde operamos. No hay mejor manera de demostrarlo que a través de la certificación ICoCA. Proporciona una revisión de nuestros sistemas de gestión más allá de la ISO para incluir también la responsabilidad social y el cumplimiento de los derechos humanos. La norma ISO 28007 se consideró durante muchos años la norma mínima obligatoria en este sector, pero una vez que se hizo omnipresente, no fue suficiente para la verificación del cumplimiento en los principales clientes internacionales y chinos debido a la naturaleza del negocio. Llega ICoCA. La certificación ICoCA va varios pasos más allá. Demuestra a nuestros clientes que los servicios de HXZA siguen siendo líderes del mercado, entre una cohorte de élite de marcas que han logrado este hito. Así, tener la certificación ICoCA como norma máxima voluntaria, además de nuestra base ISO 28007, añade una importante confirmación de garantía de calidad a nuestra marca y ayuda a diferenciar nuestro nivel de servicio de la competencia. La certificación ha demostrado ser extremadamente beneficiosa para nuestra empresa, no sólo para mejorar nuestro nivel operativo, sino también para proporcionar una verificación de buena fe del mismo a nuestros clientes, aseguradoras y reguladores. Poseer una certificación ICoCA válida ha sido decisivo para nosotros en más de una ocasión, en la que los clientes eligieron a HXZA frente a una competencia significativa gracias a la seguridad que proporciona dicha certificación en cuanto a nuestras prioridades en materia de derechos humanos y nuestras políticas de cumplimiento.

«Ser miembro de ICoCA es también una gran oportunidad para establecer contactos y desarrollar asociaciones con otras empresas centradas en el cumplimiento de la normativa, a las que la Asociación verifica que mantienen los mismos estándares que nosotros.»

Saber que todos somos participantes legítimos y serios en el mercado con la misma cultura de cumplimiento y los mismos valores nos facilita el debate y el diseño de asociaciones, alianzas y operaciones conjuntas, y también proporciona más transparencia y garantía de calidad a los clientes. HXZA ha sido proactiva a la hora de ponerse en contacto con otros miembros de ICoCA para crear empresas conjuntas o subcontratar en sus países. Su condición de miembros de ICoCA es una tarjeta de visita, y buscamos a los miembros locales de ICoCA para obtener apoyo y cooperación (normalmente subcontratación) siempre que entramos en una nueva geografía. El éxito de estas colaboraciones con otros miembros certificados de la Asociación ha sido inestimable. Además, hemos dado a conocer la Asociación a nuestros socios locales no afiliados a ICoCA y les hemos animado a unirse a ella. Animamos a todos los miembros de ICoCA a desempeñar un papel más activo en la exploración de oportunidades de negocio beneficiosas para todos con otros miembros y a sugerir a sus socios no afiliados de todo el mundo que consideren la posibilidad de unirse a la Asociación.

¿De qué manera han evolucionado el sector y el entorno operativo a lo largo del tiempo, y qué aspectos han permanecido constantes?

En los últimos años se han producido y siguen produciéndose cambios importantes. El efecto de la pandemia de COVID-19, especialmente en China, es evidente. Durante bastante tiempo, se impuso un nuevo enfoque de los servicios de detección de COVID a los guardias de seguridad, no sólo en China sino en todo el mundo. Los guardias que antes se encargaban de la seguridad en las instalaciones de los clientes pasaron de repente a centrarse en la comprobación de la temperatura, el escaneado del paso verde y la aplicación de las máscaras.

Pero también se han producido otros cambios específicos del sector. Por ejemplo, el sector de la seguridad marítima está atravesando un periodo de consolidación, reducción de servicios en el Océano Índico con la eliminación de la llamada «Zona de Alto Riesgo», una concentración renovada en las amenazas del Golfo de Guinea y el desarrollo de contramedidas y soluciones únicas para mitigar estas amenazas por parte de los estados regionales y el sector de la seguridad.

A pesar de estos cambios, HXZA se encuentra en una posición de crecimiento estable. Nuestra expansión en el mercado refleja el perfil de otras empresas chinas de tamaño medio en general, pasando de lo nacional a lo internacional y asumiendo un papel de liderazgo en el desarrollo de soluciones novedosas de seguridad y gestión de riesgos para satisfacer la amplia gama de requisitos de los clientes. Nuestro crecimiento en el sector marítimo, en particular, se basa en los operadores de buques extranjeros, que ahora ven la calidad y eficacia de nuestras soluciones dirigidas por chinos. Esto se debe en parte a su reconocimiento e impresión con nuestra certificación ICoCA.

¿Cuáles son algunos de los retos a los que se enfrenta una empresa de seguridad responsable en estos entornos?

Localización. Hemos evaluado el mercado fijándonos en lo que funciona y lo que no. No sólo para HXZA o las PSC chinas, sino también para las empresas extranjeras. Una localización ineficaz ha provocado el fracaso empresarial de muchas otras.

Para evitar estos escollos, desarrollamos y aplicamos un plan de localización en los países en los que podemos operar, que incluye tener en cuenta la diligencia debida en materia legal, social y de derechos humanos. Aunque siempre garantizamos la legalidad, reconocemos que operar en entornos complejos en el extranjero con equipos de seguridad 100% chinos no es eficaz desde el punto de vista de la localización. Si nuestro personal no habla el idioma local, no conoce las costumbres locales y no dispone de las licencias pertinentes, la operación resultará difícil o imposible. Para solucionar este problema, investigamos y contratamos a ciudadanos locales para aumentar y apoyar nuestras actividades, normalmente en equipos mixtos: Chinos y locales.

Mientras ICoCA celebra en 2023 su décimo aniversario, ¿cuáles son los retos y oportunidades para su empresa y para la Asociación en los próximos años?

La tecnología. La necesidad de integrar y utilizar soluciones tecnológicas para contrarrestar amenazas sofisticadas es el futuro pivote del sector, no necesariamente como sustituto de la vigilancia tripulada, sino como herramienta adicional para ofrecer a los clientes soluciones de seguridad holísticas y por capas. Por ejemplo, para contrarrestar la amenaza que suponen los drones armados y desarmados y los vehículos aéreos no tripulados contra concentraciones de personas e infraestructuras críticas. Este es un paradigma de amenaza para el que HXZA ha desarrollado varias capas de soluciones de protección antidrones para clientes, contrarrestando con éxito una de las amenazas globales más peligrosas.

Las modificaciones del Código de ICoCA a finales de 2021, ampliando el alcance del código para abarcar una gama más amplia de soluciones de seguridad y gestión de riesgos, incluyendo posiblemente soluciones tecnológicas y contramedidas, abre una gran oportunidad para que la Asociación asuma un papel destacado en estos segmentos de mercado en el futuro, especialmente en la navegación de la industria a través de las consideraciones de DIH y RH superpuestas que pueden ser relevantes en este nuevo entorno cada vez más digital y complejo.

Más información sobre HXZA en su sitio web.