HXZA, un Fournisseur Chinois de Solutions de Sécurité Privée

et de Gestion des Risques

A rejoint ICoCA en septembre 2013

Membre Certifié d’ICoCA depuis mars 2019

Hua Xin Zhong An (HXZA) propose une large gamme de solutions de sécurité privée et de gestion des risques en Chine et dans le monde. Les opérations de gardiennage et de technologie de sécurité en Chine continentale restent leur service principal, où plus de 28 000 employés protègent les bureaux et les usines d’entreprises nationales et internationales, les aéroports, les stations de métro, les universités, les missions internationales, etc.

En dehors de la Chine, HXZA possède de nombreuses opérations et filiales à l’étranger et emploie environ 400 personnes. Elle est spécialisée dans la fourniture de personnel de sécurité armé pour les navires commerciaux traversant la (désormais ancienne) « zone à haut risque » du golfe d’Aden, et du golfe de Guinée. HXZA possède également des opérations de sécurité terrestres sous licence en Asie du Sud, en Afrique et au Moyen-Orient, fournissant des solutions de gardiennage, de conseil en sécurité et de technologie, ainsi qu’un service complet de protection rapprochée et de logistique. En outre, l’entreprise fournit des services d’intervention K&R aux assurés en tant que fournisseur de services d’intervention en cas de crise désigné par leurs partenaires d’assurance chinois et Lloyd’s.

HXZA est devenue la première entreprise d’Asie de l’Est à obtenir la certification ISO 28007 et ICoCA, et la première en Chine à entamer le processus d’audit pour ISO 18788 et PSC.1. L’entreprise fait partie du comité directeur chargé d’élaborer une norme nationale chinoise pour les services de sécurité et a suggéré au comité d’inclure dans la norme nationale plusieurs éléments clés du Code de Conduite International des prestataires de services de sécurité privée (le Code), de l’ISO 18788 et du PSC.1.

Nous nous sommes assis avec l’équipe de direction de HXZA pour revenir sur la certification ICoCA de l’entreprise, sur son environnement opérationnel et sur les défis à venir.

HXZA a rejoint ICoCA in 2013 – pourquoi avez-vous décidé de rejoindre l’Association ?

HXZA soutient l’amélioration des normes de qualité mondiales dans le secteur de la sécurité privée depuis la création de l’entreprise. C’est pourquoi HXZA a été motivé à devenir un membre fondateur d’ICoCA en 2013 et a reçu la certification ICoCA complète en mars 2019, devenant ainsi la première entreprise d’Asie de l’Est à l’obtenir.

Nous pensons que devenir un membre pleinement certifié d’ICoCA est essentiel lorsque nous opérons dans des environnements sensibles tels que le domaine maritime, et à travers l’Asie et l’Afrique (nos principaux marchés cibles), et nous donne un avantage concurrentiel.

ICoCA constitue une excellente plateforme, axée sur le marché international. Elle nous offre un cadre pour développer nos activités à l’étranger de manière professionnelle et responsable, afin de nous assurer que nous respectons les normes juridiques internationales et les meilleures pratiques, notamment en matière de droit international humanitaire (DIH) et de droits de l’homme (DH). C’est important non seulement pour notre conformité, mais aussi pour notre croissance commerciale et notre positionnement sur le marché, car il s’agit d’une norme plus sophistiquée que ce que la plupart des Entreprises de Sécurité Privées (ESP) chinoises, ou même étrangères, peuvent atteindre.

Quel impact a eu le fait d’être membre d’ICoCA ?

HXZA s’efforce continuellement d’améliorer la qualité de ses services, de promouvoir une marque responsable et d’être une force du bien. Nous voulons créer des impacts positifs là où nous opérons. Il n’y a pas de meilleure façon de le montrer que par la certification ICoCA. Elle permet d’examiner nos systèmes de gestion au-delà de la norme ISO pour y inclure également la responsabilité sociale et le respect des droits de l’homme. La norme ISO 28007 a été considérée pendant de nombreuses années comme la norme minimale obligatoire dans ce secteur, mais une fois qu’elle est devenue omniprésente, elle n’a pas suffi pour vérifier la conformité chez les principaux clients internationaux et chinois en raison de la nature des activités. C’est là qu’intervient ICoCA. La certification ICoCA va plus loin. Elle montre à nos clients que les services de HXZA restent à la pointe du marché, parmi une cohorte d’élite de marques qui ont atteint cette étape. Ainsi, le fait d’avoir la certification ICoCA comme norme maximale volontaire en plus de notre base ISO 28007 ajoute une confirmation d’assurance qualité majeure à notre marque et contribue à différencier notre niveau de service de la concurrence. La certification s’est avérée extrêmement bénéfique pour notre entreprise, non seulement pour améliorer notre norme opérationnelle, mais aussi pour fournir une vérification de bonne foi de celle-ci à nos clients, assureurs et régulateurs. La détention d’une certification valide d’ICoCA nous a permis de conclure plus d’une fois des marchés, les clients choisissant HXZA plutôt que d’autres concurrents, car cette certification les rassure quant à nos priorités en matière de droits de l’homme et à nos politiques de conformité.

« Être membre d’ICoCA est également une excellente occasion de créer des réseaux et de développer des partenariats avec d’autres entreprises axées sur la conformité, dont l’Association vérifie qu’elles respectent les mêmes normes que nous. »

Le fait de savoir que nous sommes tous des acteurs légitimes et sérieux du marché partageant la même culture et les mêmes valeurs en matière de conformité facilite les discussions et la conception de partenariats, d’alliances et d’opérations conjointes, tout en offrant plus de transparence et d’assurance qualité aux clients. HXZA a pris l’initiative d’approcher d’autres membres d’ICoCA pour des coentreprises ou des contrats de sous-traitance dans leurs pays. Leur statut de membre d’ICoCA est une carte de visite, et nous recherchons les membres locaux d’ICoCA pour un soutien et une coopération (généralement en sous-traitance) chaque fois que nous pénétrons dans une nouvelle région. Le succès que nous avons remporté grâce à ces liens avec d’autres membres certifiés de haut niveau de l’Association a été inestimable. Parallèlement, nous avons présenté l’association à nos partenaires locaux non affiliés à ICoCA et les avons incités à la rejoindre. Nous encourageons tous les membres d’ICoCA à jouer un rôle plus actif dans l’exploration d’opportunités commerciales gagnant-gagnant avec d’autres membres, et à suggérer à leurs partenaires non affiliés dans le monde entier d’envisager de rejoindre l’Association.

De quelle manière l’industrie et l’environnement opérationnel ont-ils évolué au fil du temps, et quels aspects sont restés constants ?

Des changements majeurs se sont produits et continuent de se produire au cours des dernières années. L’effet de la pandémie de COVID-19, notamment en Chine, est évident. Pendant un certain temps, une nouvelle orientation des services de contrôle COVID a été imposée aux agents de sécurité, non seulement en Chine mais dans le monde entier. Les agents qui étaient auparavant responsables de la sûreté et de la sécurité sur les sites des clients ont soudainement dû se concentrer sur le contrôle de la température, le balayage du laissez-passer et le contrôle des masques.

Mais d’autres changements spécifiques au secteur ont également eu lieu. Par exemple, le secteur de la sécurité maritime traverse une période de consolidation, de réduction des services dans l’Océan Indien avec la suppression de la zone dite  » à haut risque « , une concentration renouvelée sur les menaces du Golfe de Guinée, et le développement de contre-mesures et de solutions uniques pour atténuer ces menaces par les États régionaux et le secteur de la sécurité.

Malgré ces changements, HXZA se trouve dans une position de croissance stable. Notre expansion sur le marché reflète le profil d’autres entreprises chinoises de taille moyenne en général, passant du national à l’international et jouant un rôle de premier plan dans le développement de nouvelles solutions de sécurité et de gestion des risques pour répondre à la large gamme d’exigences des clients. Notre croissance dans le secteur maritime, en particulier, repose sur les exploitants de navires étrangers, qui constatent désormais la qualité et l’efficacité de nos solutions d’origine chinoise. Cela est dû en partie à la reconnaissance et à l’impression que leur inspire notre certification ICoCA.

Quels sont les défis que doit relever une entreprise de sécurité responsable dans ces environnements ?

La localisation. Nous avons évalué le marché en examinant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Pas seulement pour HXZA ou les ESP chinoises, mais aussi pour les entreprises étrangères. Une localisation inefficace a causé l’échec de nombreuses autres entreprises.

Pour éviter ces écueils, nous élaborons et mettons en œuvre un plan de localisation dans les pays où nous sommes susceptibles d’opérer, notamment en tenant compte de la diligence raisonnable en matière juridique, sociale et de droits de l’homme. Tout en veillant toujours à la légalité, nous reconnaissons que le fait d’opérer dans des environnements complexes à l’étranger avec des équipes de sécurité 100 % chinoises n’est pas efficace du point de vue de la localisation. Si notre personnel ne parle pas la langue locale, ne connaît pas les coutumes locales et ne possède pas les licences nécessaires, l’opération sera évidemment difficile, voire impossible. Pour remédier à ce problème, nous sélectionnons et embauchons des ressortissants locaux pour renforcer et soutenir nos activités, généralement dans des équipes mixtes : Chinois et locaux.

Alors qu’ICoCA célèbre en 2023 ses 10 ans d’existence, quels sont les défis et les opportunités pour votre entreprise et pour l’Association dans les années à venir ?

La technologie. La nécessité d’intégrer et d’utiliser des solutions technologiques pour contrer les menaces sophistiquées est le futur pivot du secteur – pas nécessairement pour remplacer le gardiennage humain, mais comme un outil supplémentaire pour fournir des solutions de sécurité holistiques et stratifiées aux clients. Par exemple, pour contrer la menace que représentent les drones armés et non armés et les véhicules aériens sans pilote contre les concentrations de personnes et les infrastructures critiques. Il s’agit d’un paradigme de menace pour lequel HXZA a développé plusieurs couches de solutions de protection anti-drones pour ses clients, contrant ainsi avec succès l’une des menaces mondiales les plus dangereuses.

Les modifications apportées au Code d’ICoCA à la fin de l’année 2021, qui élargissent le champ d’application du code pour englober un éventail plus large de solutions de sécurité et de gestion des risques, incluant sans doute des solutions technologiques et des contre-mesures, offrent à l’association une formidable opportunité de jouer un rôle de premier plan dans ces segments de marché à l’avenir, notamment en guidant l’industrie à travers les considérations de droit international humanitaire et de droits de l’homme qui se chevauchent et qui peuvent être pertinentes dans ce nouvel environnement de plus en plus numérique et complexe.

Pour en savoir plus sur HXZA, visitez leur site web.