OPINIÓN DEL OBSERVADOR: ARNAUD VAISSIÉ, COFUNDADOR, PRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL DE INTERNATIONAL SOS

Arnaud Vaissié es cofundador, presidente y director general de International SOS. La empresa se incorporó a ICoCA como observador en febrero de 2021. International SOS emplea a más de 12 000 personas, expertos multiculturales en salud, seguridad y logística que prestan apoyo y asistencia a los clientes, cubriendo más de 1000 lugares en 85 países.

¿Puede hablarnos de International SOS? ¿Qué le inspiró para fundar la empresa y cómo estableció la conexión entre salud y seguridad que ha resultado tan convincente para sus clientes?

Hace más de 35 años, mi gran amigo, el Dr. Pascal Rey-Herme, y yo reconocimos que existía una gran demanda de asistencia sanitaria de nivel internacional entre la comunidad de expatriados y las organizaciones de Asia. Pascal había sido destinado a Yakarta como agregado médico, y experimentamos esta necesidad de primera mano. Nuestra visión era proporcionar conocimientos locales y asistencia con capacidad para transportar pacientes a centros de excelencia médica.

Desde entonces, el mundo ha cambiado radicalmente, e International SOS ha cambiado con él. Desde nuestros comienzos, vimos que los problemas de seguridad solían ir de la mano de las necesidades sanitarias. Sobre todo, en los ámbitos de inteligencia, respuesta a incidentes y gestión de crisis. Así como una mayor continuidad y resistencia de la empresa. Era, y sigue siendo, una progresión natural reforzar y adaptar continuamente nuestro servicio a nuestros clientes y sus empleados. Ahora asistimos a un cambio aún más acelerado. COVID-19 ha empujado con frecuencia a los profesionales de la seguridad a la primera línea de la pandemia. Esto incluye a los jefes de seguridad que dirigen la respuesta de una organización a la crisis.

Nuestro principal objetivo es la prevención, combinada con la asistencia sanitaria y de seguridad para asesorar y apoyar cuando ocurre lo peor. Con nosotros, nuestros clientes han sido pioneros en una amplia gama de programas preventivos diseñados para poner en práctica su deber de diligencia para con sus empleados, contribuyendo a apoyar la sostenibilidad empresarial.

¿Cómo ve que está cambiando la consideración del riesgo por parte de sus clientes y qué impacto está teniendo esto en sus expectativas sobre las empresas que contratan para gestionar estos riesgos?

La pandemia ha incrementado la toma de decisiones a nivel de la Junta directiva sobre cuestiones sanitarias y las medidas paliativas necesarias para mantener a salvo a los empleados. Las responsabilidades en materia de salud, bienestar y seguridad de los trabajadores han cambiado. Esto ha puesto de manifiesto no solo el grave riesgo que corren los trabajadores, sino también las posibles repercusiones jurídicas, financieras y de reputación. Las organizaciones, y sus equipos directivos, se han vuelto muy conscientes de la necesidad de mantener el pulso en la protección de sus empleados. Ahora recibimos 10 veces más llamadas de asesoramiento de directivos. Por cada viaje de negocios, un viajero nos llama cinco veces más ahora que antes de la pandemia.

Las organizaciones se esfuerzan por volver a las operaciones comerciales, y a los viajes, de la forma más rápida, segura y sostenible posible. Los clientes exigen a los proveedores una mayor capacidad de respuesta y agilidad. Anticiparse a las necesidades del cliente es clave. Es esencial disponer de información oportuna, precisa y objetiva, combinada con conocimientos prácticos. Y debe haber informes que logren repercusión en la Junta.

Lo que hace un año se consideraba un complemento o incluso algo innecesario, se ha convertido en algo imprescindible. Se trata de competencias como la gestión de crisis, la detección precoz de incidentes y la inteligencia anticipatoria. Exactamente la experiencia que International SOS ha desarrollado en los últimos 35 años. Temas que en algunos casos se consideraban preocupaciones menores figuran ahora en los primeros puestos de la agenda de los directivos en sus reuniones informativas matinales. Por ello, las expectativas de los clientes hacia las empresas que contratan son altas y esperan un nivel y una fiabilidad excelentes.

Los líderes empresariales globales de hoy saben que necesitan planificar bien y preparar a su organización, no solo reaccionar cuando algo va mal.

Mirando hacia el futuro, ¿qué riesgos cree que van a moldear o romper las organizaciones, o incluso las sociedades, en los próximos años? ¿Qué deberían hacer las organizaciones dedicadas a la gestión de riesgos para protegerse a sí mismas, a sus clientes y a las comunidades en las que trabajan contra estos riesgos?

Nuestra sociedad y nuestra forma de trabajar se han visto obligadas a cambiar radicalmente en muy poco tiempo. Las organizaciones se enfrentan a riesgos emergentes y exacerbados, cuyo alcance aún está por ver. Por ejemplo, han aumentado los problemas de salud mental. Y el despliegue de vacunas tiene repercusiones, como la desinformación, el malestar social y la delincuencia. Las evacuaciones se han convertido en una cuestión clave. De las más de 2000 evacuaciones que hemos llevado a cabo desde el inicio de la pandemia, muchas han implicado complejas consideraciones de seguridad. Son difíciles desde el punto de vista logístico, requieren un alto nivel de experiencia y tienen un impacto en los resultados. Las organizaciones que no han contado con apoyo logístico se han visto expuestas, al igual que sus empleados. Además, muchas empresas han descubierto la fragilidad de sus procesos o de su organización interna y ahora necesitan resiliencia corporativa.

El mundo al que nos dirigimos tras el COVID-19, con situaciones de mayor VUCA)[1] exigirá a las empresas una sólida columna vertebral operativa. A ello se suma una capacidad de adaptación inagotable. El reto no será cuánto va a durar una empresa en tiempos de crisis, sino cuánto tardará en volver a funcionar. En este sentido, el papel de la gestión de riesgos en una organización es fundamental. Los planes de continuidad de la actividad deben ser flexibles para hacer frente a los nuevos riesgos que vayan surgiendo. Aunque es probable que COVID-19 sea el prisma a través del cual se vean otros riesgos, las organizaciones deben evitar la miopía de COVID y abordar todos los posibles riesgos.

La comunidad en general también es clave: todos debemos tirar en la misma dirección. Las organizaciones con capacidad para apoyar a la comunidad también querrán recibir apoyo en sus esfuerzos por hacerlo.

La misión de ICoCA es mejorar los estándares en todo el sector de la seguridad privada para garantizar que las empresas de seguridad y sus clientes respeten los derechos humanos. ¿Por qué concuerda esta misión en International SOS y cómo cree que International SOS puede contribuir a ella?

La misión de ICoCA, una organización cuyo núcleo es el contacto humano, coincide en gran medida con la nuestra. Estamos orgullosos de proteger y salvar vidas todos los días. Al proporcionar empleo, formación, asistencia sanitaria y otras prestaciones a nuestros empleados y colaborar con proveedores de servicios locales, International SOS contribuye de forma directa al bienestar de las personas en más de 200 países y territorios. International SOS persigue la protección de los derechos individuales a través de nuestro comportamiento hacia nuestros empleados, clientes y proveedores de servicios.

En nuestra relación con ICoCA, vemos la oportunidad de ayudar a elevar el perfil de este aspecto crítico de la sostenibilidad empresarial dentro del sector de la seguridad. Es importante para el crecimiento del sector que los clientes tengan la seguridad de que los derechos humanos están protegidos y forman parte integrante de la ética de sus proveedores. Nos sentimos honrados de tener la oportunidad de compartir nuestra experiencia con los miembros de ICoCA, así como su importante labor.

[1] Volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad; 2.0 : digital