GUARD DOG SECURITY SERVICES, PAPÚA NUEVA GUINEA

En agosto de 2020, Guard Dog Security Services se convirtió en la primera empresa de servicios de seguridad privada de Papúa Nueva Guinea en unirse a ICoCA. Hablamos con Neil Peterson, director general de Guard Dog, para saber más sobre la empresa y por qué decidieron unirse a ICoCA.

Guard Dog Security Services transport, Papúa Nueva Guinea

¿Puede hablarnos de la empresa?

Guard Dog es la mayor empresa de seguridad de Papúa Nueva Guinea (PNG) que opera en todos los ámbitos y segmentos de la industria. Es una empresa privada creada por Dennis y Sharyn Bux. Llegado a Papúa Nueva Guinea en 1965 procedente de Australia, Dennis comenzó su carrera allí en el sector del transporte. Tras conocer y casarse con Sharyn y crear su propia empresa de transportes, se introdujeron en el sector de la seguridad a medida que aumentaban las necesidades en Papúa Nueva Guinea. Con la importación inicial de 15 perros de seguridad y, después, mediante programas de cría y nuevos ejemplares importados, las perreras siguen creciendo junto con la plantilla de guardias y personal de apoyo en todas las unidades de negocio.

Dennis Bux es ciudadano naturalizado de Papúa Nueva Guinea y uno de los criadores y adiestradores de perros especializados con más experiencia del hemisferio sur. Con una gran experiencia en Papúa Nueva Guinea y más de 45 años en el sector de la seguridad, Dennis dirige el grupo en calidad de presidente y accionista mayoritario.

Dennis y Sharyn siguen viviendo en Lae, en el gran complejo de perros guardianes, y aunque afirman que están jubilados, ambos siguen vigilando las operaciones cotidianas y la evolución de la empresa.

Guard Dog sigue siendo una empresa familiar, con Kristy-Lee Schutte (hija de Dennis y Sharyn) y su marido Brian al frente del grupo. Tras haber ocupado diversos cargos en el Grupo, Kristy-Lee, como directora general, aporta experiencia operativa y cumplimiento administrativo para dirigir el grupo. Es diplomada en gestión empresarial y seguridad, y su formación y experiencia local complementan el equipo directivo. Brian Schutte, director y jefe de operaciones del grupo, tiene formación militar y comercial y gestiona las operaciones y la dirección empresarial con un equipo especializado.

Guard Dog cuenta con 5000 empleados y se ha expandido a otras unidades de negocio, aunque su actividad principal siguen siendo los servicios de seguridad.

¿Puede describir el panorama de la seguridad privada en Papúa Nueva Guinea? ¿Es nuevo el sector, está creciendo, quiénes son los principales clientes de las empresas de seguridad?

Con más de 500 empresas de seguridad autorizadas y más de 30 000 guardias registrados en Papúa Nueva Guinea, el panorama de la seguridad es el de una necesidad debida a razones sociales y económicas más que a amenazas externas o internas de terrorismo o cuestiones políticas.

El sector sigue creciendo debido a la necesidad de proteger a las personas y los bienes. Con el elevado número de empresas que operan en el sector, la competencia y los precios son competitivos.

Guard Dog se compromete a ofrecer un servicio de alta calidad que garantice que podamos seguir reinvirtiendo en la empresa, incluidos los vehículos y la tecnología. Aunque somos una gran empresa, también nos aseguramos de que nuestros clientes comprendan el valor que un proveedor de seguridad profesional aporta a su organización, en lugar de fijarse únicamente en el coste por hora de un vigilante.

Guard Dog disfruta trabajando con clientes, entre los que se cuentan de grandes organizaciones internacionales a pequeñas y medianas empresas.

¿Por qué decidió Guard Dog Security Services unirse a ICoCA?

A principios de 2020 la alta dirección se comprometió a obtener la acreditación de garantía de calidad; disponiendo de sistemas y procesos alineados con ISO 9001, la empresa nunca había recibido formalmente una acreditación independiente. Conocimos ICoCA durante nuestra investigación sobre las normas de garantía de calidad y los comentarios de algunos de nuestros clientes internacionales.

Como líder del sector de la seguridad en Papúa Nueva Guinea, se decidió que Guard Dog iba a aspirar a lograr el máximo nivel de acreditación para nuestros clientes y también para la empresa. En un principio íbamos a convertirnos en miembros afiliados, pero luego nos dimos cuenta del valor de conseguir la condición de miembro de pleno derecho y comprometernos a obtener la certificación ISO 18788.

Nuestra base de clientes incluye organizaciones internacionales de ONG, departamentos de gobiernos extranjeros e industrias corporativas, por lo que nos dimos cuenta de que la membresía se alinearía con los requisitos internacionales y continuaría asegurando a Guard Dog como líder dentro de la industria de la seguridad en Papúa Nueva Guinea.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan Guard Dog y otras empresas de seguridad privada en Papúa Nueva Guinea a la hora de prestar servicios responsables que respeten los derechos humanos y el derecho internacional humanitario?

Papúa Nueva Guinea se enfrenta a retos únicos en materia de seguridad, entre los que se incluyen actividades violentas como la delincuencia oportunista, los atracos a mano armada y los robos de coches. Además, con una cultura diversa de tribus, clanes y lenguas, la violencia forma parte, por desgracia, del paisaje de Papúa Nueva Guinea.

La respuesta inmediata puede ser recurrir a situaciones de fuerza excesiva, lo que puede dar lugar a problemas de venganza y a una escalada de violencia. Tras haber introducido la formación sobre los Principios Voluntarios en materia de derechos humanos en nuestros cursos para vigilantes de seguridad hace 17 años, existe una formación y educación continuas para aplicar actitudes y acciones profesionales ante situaciones violentas con el fin de mejorar las respuestas.

¿Cómo puede contribuir ICoCA a mejorar las normas del sector en Papúa Nueva Guinea?

A medida que más empresas, países y organizaciones internacionales se den cuenta de las ventajas de alinearse y comprometerse con las normas y reglamentos internacionales, la industria mejorará sus estándares en Papúa Nueva Guinea. Guard Dog promociona nuestra afiliación para que otras empresas consolidadas también puedan beneficiarse.

En nuestro primer año de pertenencia a ICoCA, nos gustaría apoyar y participar más en las actividades y el desarrollo de ICoCA para seguir promoviendo las normas en la región de Asia y el Pacífico.