JO ANTOINE DE GARDAWORLD SUR LE FAIT D’ÊTRE MEMBRE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION DE L’ICOCA

Jo Antoine est directrice des Risques et du Bien-être chez GardaWorld, la plus grande entreprise privée de services de sécurité au monde et une entreprise membre certifiée ICoCA. Nous avons interrogé Mme Antoine sur sa nomination et sur ce qu’elle espère réaliser pendant son mandat au sein du conseil d’administration.

Pouvez-vous nous dire ce que cela signifie de représenter « l’industrie dans son ensemble » ?

Le secteur a énormément changé au cours des quinze dernières années et je pense que le fait qu’une personne ayant mon expérience siège au conseil d’administration est représentatif de cette évolution. Je ne suis pas une ancienne militaire et, tout au long de ma carrière, l’accent a été mis sur le bien-être, ce à quoi mes employeurs ont accordé une priorité croissante, ce qui est rassurant. Lorsque j’ai commencé à travailler dans le secteur des ESP, j’avais l’impression qu’il y avait beaucoup à faire pour améliorer sa mauvaise réputation et relever les normes dans tous les domaines de prestation. Un grand travail a été accompli dans ce sens et l’ICoCA a été un acteur clé dans ce processus. Nous avons assisté à un recentrage des priorités et à une plus grande adhésion à la protection des droits humains. Ce qui était autrefois une main-d’œuvre très homogène est maintenant de plus en plus diversifié, avec une augmentation de la parité hommes-femmes et de la diversité raciale au niveau de la direction et du conseil d’administration. Je suis fière de représenter l’industrie dans son ensemble et de travailler avec l’ICoCA, une organisation qui vise constamment à améliorer le secteur.

En quoi consiste votre rôle chez GardaWorld ?

Mon rôle est très diversifié, ce qui est bien car cela donne un côté intéressant à mon travail et me permet de toujours apprendre. Je supervise le risque corporatif et le bien-être pour notre division des services de sécurité au Moyen-Orient et en Afrique (SSMEA) et notre division de la sécurité des voyages. Je surveille, conseille et présente la gestion des risques d’entreprise, ce qui inclut la gestion de notre programme d’assurance mondial. L’aspect bien-être de mon rôle comprend la supervision de notre gouvernance clinique, l’assistance médicale et de santé mentale (y compris l’évacuation médicale), la liaison avec les familles et, plus récemment, l’engagement des entrepreneurs et des employés. Je suis également membre du panel RSE, je préside notre groupe de travail sur les risques et l’audit et je siège au conseil de surveillance de la SSMEA, pour lequel je signale les risques de l’entreprise.

Comment pensez-vous que cette expérience puisse vous aider dans votre travail au sein du conseil d’administration de l’ICoCA ?

Mon expérience est diversifiée et j’ai passé du temps à travailler dans nos régions d’opérations, ce qui, je pense, est essentiel pour assurer une représentation authentique. Le fait d’avoir passé beaucoup de temps dans le pays et d’avoir été témoin direct des problèmes rencontrés par les ESP m’a permis d’acquérir une véritable compréhension du secteur des ESP. J’ai passé une grande partie de mon temps dans le secteur à travailler à l’amélioration des normes, en mettant l’accent sur la santé mentale et les droits humains, ce qui, je pense, complète l’expérience des autres membres du conseil.

Quels sont, selon vous, les principaux défis et opportunités auxquels l’ICoCA doit faire face pour améliorer les normes du secteur ?

Je considère que la sensibilisation et l’adhésion des clients constituent le plus grand défi. C’est ce qui donne vraiment envie d’adhérer à l’ICoCA et je pense que c’est la clé pour en faire la norme pour tous ceux qui travaillent dans le secteur. J’ai déjà fait remarquer que ce n’est pas parce qu’une ESP n’est pas membre qu’elle ne se concentre pas sur les domaines couverts par le code. Cependant, je pense que pour atteindre le niveau élevé que l’ICoCA s’efforce d’atteindre dans tout le secteur, il faut vraiment que les clients l’identifient comme un facteur de différenciation ou une exigence lors des appels d’offres. À une époque où de nombreux clients sont confrontés à des difficultés financières et où la réduction des coûts est une priorité absolue, nous devons travailler dur pour nous assurer qu’ils ne perdent pas de vue ce qui est important lorsqu’ils identifient un fournisseur potentiel. Aujourd’hui plus que jamais, je pense que communiquer avec les clients et leur rappeler ce que signifie être membre de l’ICoCA est essentiel.

Y a-t-il des questions particulières sur lesquelles vous aimeriez vous concentrer au cours des trois prochaines années ?

Au cours des trois prochaines années, j’aimerais aider l’ICoCA à relever les défis que j’ai mentionnés précédemment. Je suis consciente de la voix dont je dispose en travaillant pour une grande entreprise et de l’accès aux clients que cela permet. Je m’attacherai à faire connaître l’importance du travail de l’ICoCA et les raisons pour lesquelles ses membres se distinguent des autres acteurs du secteur. Je pense également que, bien que l’objectif de l’adhésion ne doive pas être uniquement un gain commercial, il est possible, en travaillant avec le secteur des assurances, de réduire les primes des membres en raison de leur adhésion claire à l’amélioration de la conduite et des prestations. Grâce aux liens étroits que j’entretiens avec le secteur des assurances, j’aimerais aider l’ICoCA à obtenir des avantages périphériques supplémentaires pour nos membres. Enfin, j’aimerais aider à soutenir les membres de petite et moyenne taille qui n’ont pas nécessairement accès aux ressources dont disposent les grandes entreprises. J’ai l’intention de travailler avec l’ICoCA pour fournir des ressources en ligne et participer au partage des connaissances afin de soutenir les petites et moyennes entreprises, ce qui contribuera à élever les normes dans le secteur.