SIETE24, COLOMBIE

Julio Molano, président de Siete24, une société membre de ICoCA, nous fait part de ses réflexions sur la direction d’une entreprise de sécurité responsable en Colombie.

Pouvez-vous nous parler de Siete24
Nous sommes une société de sécurité basée en Colombie, opérant à l’échelle nationale, dans de multiples secteurs, avec plus de 1200 gardes. Nous nous concentrons sur l’intégration des données collectées pour nos clients par nos agents de sécurité. Avec les données recueillies par différents types de capteurs, nous générons des renseignements opérationnels sur le terrain pour permettre une meilleure prise de décision en matière de sécurité, de sûreté et d’opérations.

Comment l’entreprise a-t-elle entendu parler de ICoCA, pourquoi a-t-elle décidé de rejoindre l’association et quel impact cela a-t-il eu sur l’organisation ?
Nous avons entendu parler d’ICoCA pour la première fois lors de la rédaction d’une proposition de contrat avec les Nations unies qui exigeait le respect d’un ensemble de normes en matière de droits de l’homme. Nous avons fait des recherches sur le sujet et, après une évaluation minutieuse, nous avons pensé que c’était le meilleur moyen de compléter notre code d’éthique, qui était en cours d’élaboration à l’époque.
L’impact a été extrêmement positif. Nous avons rédigé des lignes directrices claires pour toutes les parties prenantes de l’entreprise, ce qui nous a permis de mesurer et d’améliorer toutes nos opérations et nos relations internes, réduisant ainsi la rotation du personnel.

Quel a été l’impact du COVID-19 sur votre entreprise et comment avez-vous adapté vos opérations à la pandémie ?
L’impact sur notre entreprise n’a pas été aussi dur que ce que nous avons vu dans d’autres industries et même chez certains concurrents. Nous avons un portefeuille diversifié de clients, et une grande partie d’entre eux n’a pas été profondément touchée par la pandémie, ce qui a permis à l’ensemble de l’écosystème de fonctionner.

Notre chiffre d’affaires jamais atteint à ce jour est bas. Nous avons donné à nos gardes tout l’EPI, la formation et les moyens de communication nécessaires pour qu’ils comprennent les risques et la façon de se protéger à tout moment. Nous n’avons pas eu un seul employé malade en 100 jours de pandémie.

Nous avons également fait un gros effort pour ne pas résilier les contrats, en envoyant nos employés en congés payées par cohortes pour deux semaines. À chaque retour de cohorte, nous envoyions la suivante, ce qui nous aidait à préserver l’emploi et à tenir notre promesse de rester unis dans les moments difficiles. Au final, nous n’avons perdu environ 11 % de nos revenus, et nous en avons récupéré environ 35 % grâce à la réouverture de l’économie.

Nous avons vu de nouvelles opportunités se présenter tout au long de la pandémie. Siete24 a travaillé au développement d’intégrations technologiques dans l’espace de l’IdO et des capteurs de vision par ordinateur, dans un effort pour aider les entreprises à se conformer aux politiques de distanciation sociale, à réduire les coûts opérationnels et à accroître la connaissance des clients, tout en utilisant ces données pour améliorer la sécurité. La réponse des clients a été meilleure que prévu.

Je crois savoir que l’équipe de direction de Siete24, à l’exception du PDG, est composée uniquement de femmes. En quoi cela profite-t-il à l’entreprise et que fait-elle pour défendre l’égalité des sexes dans toute l’entreprise ?
La majorité de notre équipe de direction est composée de femmes, et 22 % de nos agents de sécurité sont également des femmes. Le plus grand avantage, je crois, réside dans le fait que les femmes sont plus empathiques que les hommes, ce qui facilite la collaboration entre les secteurs et les personnes.

Ce travail exige que nous soyons à l’écoute des besoins de nos employés, plus que dans tout autre secteur, les femmes veillent à ce que cela se produise de manière cohérente dans toute l’entreprise.
Pour nous, défendre l’égalité signifie donner les mêmes chances à tout le monde. Ainsi, lorsque des femmes postulent à un emploi, nous leur donnons les mêmes chances qu’aux autres.

Compte tenu des restrictions actuelles en matière de voyages, quelles stratégies ICoCA devrait-elle employer pour contribuer à faire connaître l’association et à améliorer les normes du secteur de la sécurité privée en Colombie et, plus largement, en Amérique latine ?
Je pense que la Covid-19 a donné aux chefs d’entreprise le temps et la chance de réfléchir soigneusement au type d’entreprise qu’ils veulent être, et cela devrait avoir un impact sur toutes les organisations dans tous les domaines, en visant des entreprises plus centrées sur l’humain.

Des changements devraient se produire lorsque les clients exigent de leurs fournisseurs de sécurité qu’ils respectent un ensemble de normes éthiques, parmi celles d’ICoCA. Lorsque les clients commenceront à exiger fermement que leurs fournisseurs de sécurité respectent les comportements souhaités, l’industrie suivra.

Pour la même raison, je pense qu’ICoCA devrait axer ses efforts de marketing sur les utilisateurs de sécurité, et non sur les fournisseurs. En fin de compte, c’est le client qui décide du type d’entreprise qu’il va engager : une entreprise conforme à des valeurs communes ? Ou qui n’a rien en commun avec sa vision de l’entreprise qu’elle veut devenir ? Ce n’est pas un choix difficile s’ils ont un ensemble de valeurs claires.