Perfil del pilar – HXZA, China
Puede hablarnos sobre HXZA y sus operaciones?
HXZA es el proveedor líder con sede en China de soluciones de seguridad y gestión de riesgos en entornos complejos de todo el mundo. Nuestra empresa privada, con más de 21 000 empleados, brinda servicios especializados centrados en el cliente para proteger sus activos y personal mediante la implementación de estrategias de mitigación de amenazas a medida que simplifican simultáneamente las operaciones y fortalecen la postura de seguridad, al tiempo que reducen los costos y construyen una marca responsable.
Los servicios principales incluyen seguridad marítima armada, respuesta ante secuestros y rescate (K&R), protección ejecutiva, seguridad estática del sitio, capacitación, evaluación de riesgos e integración de tecnología de seguridad.
El grupo de empresas de HXZA fue fundado en 2004 por el Sr. Weihong Yin, un exitoso hombre de negocios con amplia experiencia en la intersección de seguridad y comercio. Como presidente y director ejecutivo, el Sr. Yin aporta una perspectiva única sobre calidad, atención al cliente y soluciones de protección, habiendo generado para esta empresa una reputación internacionalmente conocida de integridad y confianza a un nivel insuperable en Asia.
Desde su fundación, la empresa ha sido reconocida continuamente como líder de marca en la industria de la seguridad en China y en todo el mundo, conocida por su responsabilidad social empresarial, innovación, cumplimiento total y garantía de calidad.
Por qué fue importante para HXZA unirse a la ICoCA y obtener su certificación?
La gerencia de HXZA ha apoyado la armonización global de las normas de calidad y la aplicación universal de las leyes de derechos humanos en el sector de la seguridad privada desde la creación de la empresa. Es por esa razón que HXZA se motivó para convertirse en miembro fundador de la ICoCA en el inicio de la Asociación.
Muchas primeras veces evidencian el foco de la empresa en la calidad; entre ellas se incluyen ser la primera empresa en Asia en recibir la certificación ISO 28007 y de la ICoCA, y la primera en China en realizar auditorías para ISO 18788 y PSC-1.
HXZA se esfuerza constantemente por mejorar la calidad de los servicios de la empresa, promover una marca responsable y ser una fuerza genuina para el bien, que genera una repercusión positiva, pero de bajo perfil en las regiones sensibles donde opera. No hay mejor manera de demostrar este compromiso con los clientes y las autoridades pertinentes que mediante la certificación de la ICoCA, que proporciona un verdadero reconocimiento independiente y una revisión de nuestros sistemas de gestión más allá de las normas ISO para incluir la RSE y el cumplimiento de los derechos humanos.
Esto es particularmente importante cuando se opera en entornos comerciales sensibles en Asia y África (nuestros principales mercados objetivo) y para evidenciar una oferta de servicios de mayor nivel que nuestra competencia.
Cómo se está desarrollando el sector de la seguridad privada en China y qué papel podría desempeñar la ICoCA para garantizar la seguridad responsable de las empresas de seguridad privada chinas?
El sector de la seguridad privada en China es enorme. Hay miles de empresas de seguridad privada (PSC) registradas en China y más de cinco millones de guardias de seguridad. Junto con HXZA, hay varias otras PSC sofisticadas chinas que operan en el extranjero.
Todas estas empresas operan en varios niveles de prestación de servicios, y el gobierno chino, tanto a nivel nacional como provincial, ha implementado varios esquemas de certificación diferentes y lanzará otros nuevos en breve. Si bien estos esquemas han traído cierto orden a una industria que de otro modo sería difícil de manejar, todavía hay un margen significativo de mejora, que podría venir en forma de certificación independiente por medio de una iniciativa de múltiples partes interesadas como la ICoCA, que promueve la integración del cumplimiento de los derechos humanos en la revisión operativa o de gestión.
Por lo tanto, si bien las normas provinciales y nacionales en China pueden establecer los umbrales mínimos obligatorios para que opere una PSC, la ICoCA podría servir como una norma máxima voluntaria más alta para las mejores empresas, como HXZA, para evidenciar sus posiciones de liderazgo en el mercado y reflejar su capacidad real para ofrecer servicios sofisticados en entornos complejos a nivel mundial, especialmente con respecto a la RSE y los derechos humanos.
Además, cuando se observan las funciones de CB en China solo para auditorías ISO, es evidente que el mercado es complicado, como mínimo, ya que desafortunadamente algunos CB locales operan de manera inescrupulosa. Si bien la acreditación UKAS está disponible para los niveles superiores del mercado donde HXZA está activa, no es accesible para muchas PSC más pequeñas debido a las barreras lingüísticas o comerciales, así como a la falta de conocimiento de los beneficios. La ICoCA podría desempeñar un papel como un segundo par de ojos para revisar de forma independiente los sistemas de gestión con un enfoque en la RSE y los derechos humanos más allá de la auditoría ISO estándar por parte de los CB locales. Esto serviría como una solución al problema de las PSC que reciben la certificación a cambio de un pago solo o como favores basados en relaciones personales. La naturaleza neutral e independiente de la ICoCA y los controles y equilibrios internos derivados de ser una iniciativa de múltiples partes interesadas estructurada formalmente como una asociación suiza sin fines de lucro pueden ser muy adecuados y atractivos en el mercado chino.
Cómo se podría alentar a las empresas chinas a promover la seguridad responsable mediante sus cadenas de suministro contratando empresas miembro de la ICoCA?
Una palabra: educación. Las empresas clientes chinas, junto con sus contrapartes globales, deben ser educadas sobre los beneficios de contratar a los miembros de la ICoCA. Este es especialmente el caso de las empresas que cotizan en bolsa y las estatales, que pueden tener una menor tolerancia al riesgo en todo el espectro de seguridad. Desafortunadamente, lo que a menudo se pasa por alto es el riesgo legal y de reputación del cliente al contratar servicios de seguridad, especialmente con respecto a las posibles oportunidades de violaciones de los derechos humanos que son demasiado frecuentes en el sector de la seguridad.
Si bien el riesgo de violaciones nunca se puede eliminar por completo, puede gestionarse profesionalmente, y la certificación de la ICoCA de las PSC puede tranquilizar a los clientes, sus inversores y otras partes interesadas relacionadas a este respecto, al demostrar que la PSC tiene un sistema de gestión revisado y aprobado diseñado para minimizar la probabilidad de una transgresión de los derechos humanos, que la empresa puede responder adecuadamente a cualquier incidente o transgresión en el improbable caso de que ocurra y, lo que es más importante, reafirmar un enfoque constante en los derechos humanos en toda la huella operativa de la PSC, desde la oficina del director ejecutivo hasta cada puesto de campo.
HXZA es actualmente la única empresa de seguridad marítima que posee la certificación de la ICoCA, ¿por qué es importante mejorar las normas dentro del sector marítimo?
El sector de la seguridad marítima ha estado atravesando una carrera por el último lugar. Impulsada por la caída de los precios de oferta y los márgenes reducidos, la calidad ha disminuido lamentablemente en esta industria de nicho en los últimos años. Lograr la certificación de la ICoCA con el alcance de servicio específico, prestación de servicios de seguridad marítima en el golfo de Adén, la costa este de África y el Océano Índico es un gran hito para la empresa a medida que mantenemos los altos estándares que esperan nuestros clientes.
Como el mayor proveedor de servicios de seguridad marítima de China, con una participación mayoritaria en el mercado chino, HXZA buscó diferenciar nuestro nivel de servicio de la competencia y demostrar que no solo somos líderes en cantidad, sino que estamos completamente comprometidos con la calidad. La norma ISO 28007, que ahora se considera como la norma mínima obligatoria universal en esta industria, no fue suficiente para satisfacer el insaciable apetito de cumplimiento de los principales clientes internacionales debido a la naturaleza única de nuestro trabajo. Sin embargo, la certificación de la ICoCA proporciona evidencia tangible para nuestros clientes de que los servicios de HXZA siguen siendo líderes en el mercado. Contar con la certificación de la ICoCA como una norma máxima voluntaria por encima y más allá de ISO 28007 agrega credibilidad y profesionalismo a nuestra mejor plataforma que los clientes no pueden encontrar en ningún otro lugar. Esto ha abierto nuevas oportunidades para HXZA más allá de China, pues los clientes internacionales, especialmente los del norte de Europa, ahora entienden y aprecian la calidad de servicio mejorada disponible de HXZA, demostrable a través de la certificación de la ICoCA.
En cuanto a la implementación del Código Internacional de Conducta (ICoC) en la práctica, no es ningún secreto que la industria marítima en su conjunto tiene una reputación terrible cuando se trata de derechos humanos, especialmente en la industria pesquera comercial donde HXZA es bastante activa. Contar con una estrategia y un sistema de gestión verificables para el cumplimiento de los derechos humanos, incluida la capacitación de los operadores sobre derechos humanos y el ICoC, puede tener una influencia positiva de buena fe en este sector. Si bien todavía somos los únicos, esperamos no ser los últimos, y que muchas otras PSC que operan en el entorno marítimo sigan el ejemplo y trabajen para obtener la certificación de la ICoCA para demostrar su priorización de los derechos humanos en este entorno complejo.
El sector de la seguridad marítima necesita urgentemente una revisión, y creemos que la certificación de la ICoCA es un método clave para diferenciar a los actores serios, como HXZA, que mantienen un programa genuino de derechos humanos para apoyar la viabilidad comercial a largo plazo de las empresas endeudadas poco calificadas e insostenibles que simplemente se las arreglan con las tasas más bajas. No basta con decirlo, hay que hacerlo, y los clientes marítimos obtendrán lo que pagan.
Más allá de la certificación, cómo se ha beneficiado HXZA de ser miembro de la ICoCA?
Además de certificarnos a nosotros mismos, lo cual fue un logro tremendo que evidencia nuestros estándares de calidad para los principales clientes, la ICoCA sirve como un foro para que identifiquemos y reclutemos socios y subcontratistas competentes, lo que nos brinda un alto nivel de garantía de que todos los sistemas y políticas de los socios son proporcionales a los nuestros. Esto reduce nuestro propio riesgo y, posteriormente, el riesgo del cliente, al tiempo que aumenta las posibilidades de una relación comercial exitosa basada en una cultura corporativa común de cumplimiento.
Muchos ven a la ICoCA solo como una organización de establecimiento y supervisión de normas. Sin embargo, vemos el pilar de la industria de la ICoCA también como una plataforma comercial para establecer contactos con otras empresas de ideas afines que tienen una prioridad compartida de integrar el cumplimiento y los derechos humanos en sus operaciones, y están comprometidas a defender estos valores e implementar el ICoC en todos sus negocios. Hacemos que la afiliación a la ICoCA sea parte de nuestro proceso de investigación al seleccionar socios o subcontratistas locales extranjeros; y, por lo tanto, alentar a las PSC locales de todo el mundo a considerar unirse a la ICoCA, aspirar a la certificación y buscar oportunidades comerciales combinadas junto con otros miembros de la ICoCA.