![\"\"](\"https:\/\/icoca.ch\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/AV-International-SOS.jpg\")
<\/p>\nArnaud Vaissi\u00e9 est le cofondateur, pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral d’International SOS. L’entreprise a rejoint l’ICoCA en tant qu’Observateur en f\u00e9vrier 2021. International SOS engage plus de 12,000 employ\u00e9s, dont des experts multiculturels en sant\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et logistique, qui apportent soutien et assistance \u00e0 ses clients, couvrant plus de 1,000 sites dans 85 pays.<\/p>\n
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Pouvez-vous nous parler d’International SOS ? Qu’est-ce qui vous a pouss\u00e9 \u00e0 fonder cette entreprise et comment avez-vous \u00e9tabli le lien entre sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 qui s’est av\u00e9r\u00e9 si convaincant pour vos clients ?<\/strong><\/p>\n Il y a plus de 35 ans, mon grand ami, le Dr Pascal Rey-Herme, et moi-m\u00eame avons constat\u00e9 une forte demande de soins en sant\u00e9 aux normes internationales parmi la communaut\u00e9 des expatri\u00e9s et les organisations en Asie. Pascal avait \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 \u00e0 Jakarta en tant qu’attach\u00e9 m\u00e9dical, et nous avons fait l’exp\u00e9rience directe de ce besoin. Notre vision \u00e9tait de fournir une connaissance et une assistance locales avec la possibilit\u00e9 de transporter les patients vers des centres d’excellence m\u00e9dicale.<\/p>\n Depuis lors, le monde a chang\u00e9 de fa\u00e7on spectaculaire, et International SOS a \u00e9volu\u00e9 avec. D\u00e8s nos d\u00e9buts, nous avons constat\u00e9 que les questions de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9taient souvent li\u00e9es aux besoins de sant\u00e9. Ceci notamment dans les domaines du renseignement, de la r\u00e9ponse aux incidents et de la gestion de crise, ainsi que de la continuit\u00e9 et de la r\u00e9silience des activit\u00e9s au sens large. C’\u00e9tait, et c’est toujours, une progression naturelle de renforcer et d’adapter continuellement notre service pour nos clients et leurs employ\u00e9s. Nous assistons aujourd’hui \u00e0 un changement encore plus acc\u00e9l\u00e9r\u00e9. COVID-19 a souvent propuls\u00e9 les professionnels de la s\u00e9curit\u00e9 en premi\u00e8re ligne de la pand\u00e9mie. Il s’agit notamment des responsables de la s\u00e9curit\u00e9 qui dirigent la r\u00e9ponse d’une organisation \u00e0 la crise.<\/p>\n Nous mettons l’accent sur la pr\u00e9vention, combin\u00e9e \u00e0 une assistance en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 pour conseiller et aider lorsque le pire se produit. Avec nous, nos clients ont mis en place une vaste gamme de programmes pr\u00e9ventifs con\u00e7us pour mettre en pratique leur devoir de diligence envers leurs employ\u00e9s, contribuant ainsi \u00e0 la p\u00e9rennit\u00e9 de l’entreprise.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Comment voyez-vous l’\u00e9volution de la prise en compte du risque par vos clients et quel est l’impact de cette \u00e9volution sur leurs attentes vis-\u00e0-vis des entreprises qu’ils chargent de g\u00e9rer ces risques ?\u00a0<\/strong><\/p>\n La pand\u00e9mie a accru la prise de d\u00e9cision au niveau du conseil d’administration sur les questions de sant\u00e9 et les mesures d’att\u00e9nuation n\u00e9cessaires pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s. Les responsabilit\u00e9s du devoir de diligence en mati\u00e8re de sant\u00e9, de bien-\u00eatre et de s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s ont chang\u00e9. Cela a mis en \u00e9vidence le potentiel non seulement de risques graves pour les employ\u00e9s mais aussi de r\u00e9percussions juridiques, financi\u00e8res et de r\u00e9putation. Les organisations, et leurs \u00e9quipes de direction, sont devenues tr\u00e8s conscientes de la n\u00e9cessit\u00e9 de rester vigilantes en mati\u00e8re de protection de leurs employ\u00e9s. Nous recevons aujourd’hui 10 fois plus d’appels pour des conseils de la part des managers. Pour chaque voyage d’affaires, un voyageur nous appelle cinq fois plus maintenant qu’avant la pand\u00e9mie.<\/p>\n Les organisations s’efforcent de reprendre leurs activit\u00e9s et leurs voyages aussi rapidement, s\u00fbrement et durablement que possible. Les clients exigent des fournisseurs une r\u00e9activit\u00e9 et une agilit\u00e9 encore plus grandes. L’anticipation des besoins des clients est essentielle. Des renseignements opportuns, pr\u00e9cis et objectifs, associ\u00e9s \u00e0 des informations exploitables, sont essentiels. Enfin, les rapports doivent trouver un \u00e9cho aupr\u00e8s du conseil d’administration.<\/p>\n Ce qui, il y a un an, \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 presque comme un luxe, voire non-n\u00e9cessaire, est devenu un must. Il s’agit notamment d’expertises telles que la gestion de crise, la d\u00e9tection pr\u00e9coce d’incidents et le renseignement prospectif. Exactement l’expertise d\u00e9velopp\u00e9e par International SOS au cours des 35 derni\u00e8res ann\u00e9es. Des sujets qui, dans certains cas, \u00e9taient consid\u00e9r\u00e9s comme des pr\u00e9occupations mineures, figurent d\u00e9sormais en t\u00eate de l’agenda des dirigeants d’entreprise dans leurs briefings matinaux. Les attentes des clients \u00e0 l’\u00e9gard des entreprises qu’ils contractent sont donc \u00e9lev\u00e9es et ils s’attendent \u00e0 des normes excellentes et \u00e0 la fiabilit\u00e9.<\/p>\n Les chefs d’entreprise internationaux d’aujourd’hui savent qu’ils doivent bien planifier et pr\u00e9parer leur organisation, et non se contenter de r\u00e9agir lorsque quelque chose ne va pas.<\/p>\n <\/p>\n En regardant vers l’avenir, quels risques vont, selon vous, fa\u00e7onner ou briser les organisations, voire les soci\u00e9t\u00e9s, dans les ann\u00e9es \u00e0 venir ? Que devraient faire les organisations actives dans le domaine de la gestion des risques pour se pr\u00e9munir, ainsi que leurs clients et les communaut\u00e9s dans lesquelles elles travaillent, contre ces risques ?<\/strong><\/p>\n Notre soci\u00e9t\u00e9 et nos m\u00e9thodes de travail ont \u00e9t\u00e9 contraintes de changer radicalement en tr\u00e8s peu de temps. Les organisations sont confront\u00e9es \u00e0 des risques \u00e9mergents et exacerb\u00e9s, dont l’ampleur n’est pas encore connue.\u00a0 Par exemple, les probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale ont pris de l’ampleur. Et les d\u00e9ploiements de vaccins ont des r\u00e9percussions, notamment la d\u00e9sinformation, l’agitation sociale et la criminalit\u00e9. Les \u00e9vacuations sont devenues un probl\u00e8me majeur. Sur les plus de 2 000 \u00e9vacuations que nous avons r\u00e9alis\u00e9es depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie, beaucoup ont impliqu\u00e9 des consid\u00e9rations de s\u00e9curit\u00e9 complexes. Elles sont difficiles sur le plan logistique, exigent un haut niveau d’expertise et ont un impact sur les r\u00e9sultats. Les organisations qui n’ont pas mis en place un soutien logistique se sont retrouv\u00e9es expos\u00e9es, ainsi que leurs employ\u00e9s. En outre, de nombreuses entreprises ont d\u00e9couvert la fragilit\u00e9 de leurs processus ou de leur organisation interne et ont d\u00e9sormais besoin d’une r\u00e9silience d’entreprise.<\/p>\n Le monde post COVID-19 VUCA vers lequel nous nous dirigeons exigera des entreprises une solide colonne vert\u00e9brale op\u00e9rationnelle. Cela s’accompagne d’une capacit\u00e9 d’adaptation sans faille. Le d\u00e9fi ne sera pas de savoir combien de temps une entreprise tiendra en temps de crise, mais combien de temps il lui faudra pour reprendre ses activit\u00e9s. \u00c0 cet \u00e9gard, le r\u00f4le de la gestion des risques dans une organisation est essentiel. Les plans de continuit\u00e9 des activit\u00e9s doivent avoir la souplesse n\u00e9cessaire pour faire face aux nouveaux risques \u00e0 mesure qu’ils se pr\u00e9sentent. Bien que la COVID-19 soit susceptible d’\u00eatre le prisme \u00e0 travers lequel les autres risques sont vus, les organisations doivent \u00e9viter la \u00ab\u00a0myopie COVID\u00a0\u00bb et aborder tous les risques potentiels.<\/p>\n La communaut\u00e9 au sens large est \u00e9galement essentielle – nous devons tous tirer dans la m\u00eame direction. Les organisations qui ont la capacit\u00e9 de soutenir la communaut\u00e9 voudront \u00e9galement \u00eatre soutenues dans leurs efforts.<\/p>\n <\/p>\n